Haaa ! Le marketing …
19 déc 2007
Auteur :
Sonia
Catégorie : e-commerce
11 commentaires
Accès boutique
Un petit billet rapide pour vous dire que si le blog a bien perdu en terme de cadence, c’est tout bonnement parce qu’en « coulisses » ça n’arrête pas.
Et comme nous sommes du genre un poil-tatillon, il faut bien dire que nous nous posons des questions existentielles : du genre, « je » ou « nous » ???
« Je » m’explique :
Une fois Kardamome ouvert, derrière l’écran, pour créer, traiter, personnaliser, etc… il y aura, staff au grand complet : moi (les autres intervenants étant les prestataires imprimeurs et artistes, … et Rémy en coup de pouce technique de temps à autres, il ne faut pas l’oublier)! 
Or, j’ai une fâcheuse tendance, quand je parle de Kardamome, à dire « nous », « on » comme si nous étions une équipe… mouais je sais ça fait un peu prétentieux tout çà, mais c’est surtout parce que pour l’instant, il est vrai que je partage beaucoup cette expérience avec Rémy (sans qui je serais bien larguée en terme de web!).
Donc voilà, les clients, eux, en passant commande, auront affaire à moi-seule pour traiter leurs demandes et les bichonner comme il se doit.
Sur la boutique, donc, il paraît plus réaliste et même honnête de dire « Sonia », « je »… m’occupe de vous…
C’est juste que pour une boutique avec paiement en ligne etc…, on est plutôt habitué à lire « chez Kardamome.fr, nous… » même si le staff derrière est réduit à une seule personne.
Sauf qu’en ce qui concerne Kardamome, je met aussi en avant le fait que les personnalisations des modèles sont effectuées par une graphiste, avec un vrai temps de prestation graphique pour chaque commande (en opposition aux sites qui font leurs personnalisations par automatisation en ligne, avec certes une prévisu immédiate, mais un calage approximatif).
Kardamome est donc une boutique artisanale et haut-de-gamme (de part les prestations que je propose), et ce en comparaison de la plupart des boutiques en ligne de vente de faire-part.
Alors question : « je » m’occupe de vos faire-part… ou… chez Kardamome « nous » vous préparons votre commande ? :/
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19 déc 2007 à 12:42
…futur marié, que je suis, ton blog m’ a interpelé et j’en attend avec encore impatience , la sortie de sa boutique…Aussi, permets moi un commentaire sur tes questions existentielles.
« Je,On »…c’est une question de cohérence car avec celle-ci comme compagne tu es sûre d’apporter efficacité car pertinente…je te propose donc de garder cette tonalité si familière par sa proximité au combien chaleureuse et précieuses au milieu des requins du business du mariage…sincérement le « JE » est plus approprié à un Blog, intime soit-il…voilà pour mon avis…bon courage pour cette belle initiative.
19 déc 2007 à 12:43
c’est THE question que je me pose souvent aussi, entre autres;)
car mm cas de figure.
Et pourquoi pas »on » et « je » à la fois?
genre;
« l’équipe de kardamome vous remercie pour votre achat, Sonia s’occupe personnellement de votre commande »
Quelque chose dans ce goût là…cette commande c’est l’aboutissement du travail de bcp de monde mais c’est toi qui gère après la commande…
Voilà pour moi.
Au suivant!
19 déc 2007 à 12:50
Une boutique comme on les aime en tout cas !
Tu peux utiliser le « je », si tu veux être proche de tes clients. Sinon c’est le « on » et ça fait plus corporate…
19 déc 2007 à 12:57
Merci pour vos commentaires.
C’est vrai qu’il y a une proximité que je souhaite avec la clientèle, du fait du travail très personnel que chacun me confie…
Mais aussi, le travail de l’imprimeur, les artistes, la coopérative d’activité dont de fais partie et qui m’encadre administrativement… bref seule pour m’occuper de la commande, mais bien entourée pour faire vivre Kardamome et permettre cette aventure.
La proposition de Ghis avec la savante combinaison des deux me paraît être une bonne idée car elle situe justement et honnêtement les choses.
La question de la personne unique qui traite la commande, je me demande toujours si cela rassure ou au contraire inquiète le client.
Personnellement, j’aime l’idée du petit commerce sur le web et cela a tendance à me rassurer d’avoir un interlocuteur privilégié, mais en règle générale qu’en est-il ?
19 déc 2007 à 13:10
« savante combinaison » merci merci c’est trop pour moi…bien que..ça me plaît bien en fait
Je pense comme toi, avoir un interlocuteur privilégié est une chance pour le client, si on appel ou envoi un mail, la personne me connait (important) et me reconnait (encore +important).
Et si je veux appeler pour « gueuler » il n’y a pas 36 prénoms à choisir..et pour moi ça c’est un luxe que les gros poid lourds non pas
Mais de ttes manières je pense que tes clients appeleront plus pour te (ou « vous »
) féliciter..
19 déc 2007 à 17:52
Question ô combien pertinente que nous ( Eric et Anne-Marie =)) sommes posés bien des fois avant de choisir de personnaliser au maximum le site et le blog en utilisant nos prénoms ou le « je » bien identifié ( dans la signature ou l’intro de la page) selon les pages et les activités.
Résultat : au téléphone, les clients nous appellent par nos prénoms, la proximité que nous recherchions est ainsi créée.
Lorsqu’ils viennent sur notre lieu d’accueil, ils nous connaissent déjà , du style : bonjour, vous êtes Eric ( ou Anne-Marie ).
Bon courage
Eric
20 déc 2007 à 12:12
Je me pose souvent aussi la question du je ou du nous…
20 déc 2007 à 23:02
Bon ça va, je vois que nous ne sommes pas les seuls alors !…
Reste à trouver donc les bonnes formules pour être à la fois, clair et honnête sur qui fait quoi… et donner l’image que l’on souhaite à cette boutique… enfin que je souhaite… enfin nous… mais quand même plus moi… mais finalement nous… mmmh ! y’a du boulot encore !!! ;p
21 déc 2007 à 11:23
Le je- nous- vous- tu- est un gros problème pour moi aussi!
En utilisant le nous, ça fait grande entreprise en même temps, il est vrai que tu vas collaborer avec des artistes et des imprimeurs, donc « nous » me semblent tout indiqué pour la boutique! par contre sur le blog, je dirais « je » – un blog, c’est avant tout une personne, et si tu utilises le « nous », cela peut faire trop publicitaire…ou trop commerciale…
21 déc 2007 à 12:09
Bonjour Frédéric,
En fait pour le blog, je ne me pose pas trop la question… le « je » est en effet de mise car c’est un lieu d’expression personnelle sur l’aventure Kardamome. Je pense, qu’une fois la boutique ouverte, le ton restera le même qu’actuellement.
Je pense que je vais opter pour le compromis… en faisant tout de même une page explicative du fonctionnement de Kardamome pour que les internautes cernent rapidement et efficacement la structure de Kardamome.
De toute façon, je n’ai pas envie de donner l’image d’une grosse structure… je crois que l’essentiel de ma stratégie-marketing va se limiter à « rester soi-même »… ça me plaît çà comme concept ! ;D
21 déc 2007 à 14:03
Rester soi-même est un concept qui me plaît aussi beaucoup!
Joyeuses fêtes à vous!